日々是呼吸


我が町の「佐川男子」

書籍の広告や新聞記事で見かけて知ったのですが「佐川男子」が静かな人気を集めているそうですね。

佐川男子とは、佐川急便のドライバーさんたちへの愛称で、青の縞模様のシャツで道を駆け抜けるさまが人気なんだそうです。

宅配各社は細かく地域別に配送センターを置いて、担当者を固定しているので、自宅に届けてくれるドライバーさんしかお会いしないのですが、我が家、もとい我が町の佐川の担当者の方には確かに好感を持てます。

こちらから再配達の依頼を失念していても「ちょうど近くまで来たので、念のために呼び鈴ならしてみました」と届けてくださったり。
道端でお見かけしても、さわやかに挨拶してくれます。

同業他社のドライバーさん(複数おられます)が、愛想がないからか、いつもめんどくさそうに荷物を運んでくるのとは大違いで、たまたま我が町の場合は佐川急便の担当者が「あたり」なのかな、と思っていたのです。

どうやらその背景には、会社をあげての教育があるように、記事から読み取れました。
シャツをこまめに着替えるとか、地道な取り組みの積み重ねが、私の暮らす街のドライバーさんにも浸透していた、ということのようです。

私自身、ネット通販などで配送会社を選べるときは、佐川を指定しているのも事実です。
かつて某社とあまりにもトラブルが重なったから、というきっかけでしたが、今は「佐川さんに頼もう」という具合になっています。

サービス業はつまるところ、人とひとの関わりが最重要だといえます。
本部がいくら立派な指導をしていても、現場に届かなければ意味はないでしょう。
個人の資質や能力があってこそ、生きてくるものとはいえますが、ハードで見事な運用がなされているだけではダメなんだな、と改めて思いしらされる機会になりました。




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by cocue-cocue | 2012-09-23 15:05 | 見習いたい人 | Comments(0)

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